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http://hdl.handle.net/10884/1397
Título: | Integrar num único sistema de gestão de serviço público a ISO 9001, a CAF e o SIADAP - Estudo de caso |
Autores: | Carvalho, Diana Mocho de |
Palavras-chave: | ISO 9001 CAF SIADAP Autoavaliação Administração Pública |
Data: | Jan-2019 |
Citação: | Carvalho, Diana Mocho de (2019). Integrar num único sistema de gestão de serviço a ISO 9001, a CAF e o SIADAP - Estudo de caso. Barcarena : Atlântica - Escola Universitária de Ciências Empresariais, Saúde, TIC e Engenharia |
Resumo: | Num contexto de constrangimento de recursos, quer humanos, quer financeiros, e crescentes exigências por parte da sociedade, um dos principais desafios que se coloca à Administração Pública prende-se com a criação de valor para os cidadãos e empresas. Este argumento associa-se à melhoria da qualidade dos serviços públicos, surgindo como uma prioridade e introduzindo uma nova orientação na abordagem da reforma e modernização administrativa. Considerando as partes envolvidas no serviço público, designadamente a organização, o cidadão/cliente e a sociedade, pretende-se, com este estudo, analisar a aplicabilidade da ISO 9001, da CAF e do SIADAP, de forma integrada, como ferramentas de autoavaliação na Direcção-Geral da Educação. Para tal, desenvolveu-se e aplicou-se um questionário de diagnóstico, prévio a esta integração, associando-o à autiavaliação já realizada por esta entidade e estudando os resultados e a possível integração à luz da realidade desta Dirrecção-Geral, numa óptica de estudo de caso. Foi possível, assim, aferir quais os pontos fracos, os pontos fortes as ameaças e as oportunidades na integração num único sistema de gestão de serviço público das ferramentas ISO 9001, CAF e SIADAP. |
URI: | http://hdl.handle.net/10884/1397 |
Outros identificadores: | 202163237 |
Aparece nas colecções: | CE/GEST - Teses de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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201528309 Dissertação Mestrado em Gestão.pdf | 2.29 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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