Integrar num único sistema de gestão de serviço público a ISO 9001, a CAF e o SIADAP - Estudo de caso

Abstract

Num contexto de constrangimento de recursos, quer humanos, quer financeiros, e crescentes exigências por parte da sociedade, um dos principais desafios que se coloca à Administração Pública prende-se com a criação de valor para os cidadãos e empresas. Este argumento associa-se à melhoria da qualidade dos serviços públicos, surgindo como uma prioridade e introduzindo uma nova orientação na abordagem da reforma e modernização administrativa. Considerando as partes envolvidas no serviço público, designadamente a organização, o cidadão/cliente e a sociedade, pretende-se, com este estudo, analisar a aplicabilidade da ISO 9001, da CAF e do SIADAP, de forma integrada, como ferramentas de autoavaliação na Direcção-Geral da Educação. Para tal, desenvolveu-se e aplicou-se um questionário de diagnóstico, prévio a esta integração, associando-o à autiavaliação já realizada por esta entidade e estudando os resultados e a possível integração à luz da realidade desta Dirrecção-Geral, numa óptica de estudo de caso. Foi possível, assim, aferir quais os pontos fracos, os pontos fortes as ameaças e as oportunidades na integração num único sistema de gestão de serviço público das ferramentas ISO 9001, CAF e SIADAP.