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Title: Integrar num único sistema de gestão de serviço a ISO 9001, a CAF e o SIADAP - Estudo de caso
Authors: Carvalho, Diana Mocho de
Keywords: ISO 9001
CAF
SIADAP
Autoavaliação
Administração Pública
Issue Date: Jan-2019
Citation: Carvalho, Diana Mocho de (2019). Integrar num único sistema de gestão de serviço a ISO 9001, a CAF e o SIADAP - Estudo de caso. Barcarena : Atlântica - Escola Universitária de Ciências Empresariais, Saúde, TIC e Engenharia
Abstract: Num contexto de constrangimento de recursos, quer humanos, quer financeiros, e crescentes exigências por parte da sociedade, um dos principais desafios que se coloca à Administração Pública prende-se com a criação de valor para os cidadãos e empresas. Este argumento associa-se à melhoria da qualidade dos serviços públicos, surgindo como uma prioridade e introduzindo uma nova orientação na abordagem da reforma e modernização administrativa. Considerando as partes envolvidas no serviço público, designadamente a organização, o cidadão/cliente e a sociedade, pretende-se, com este estudo, analisar a aplicabilidade da ISO 9001, da CAF e do SIADAP, de forma integrada, como ferramentas de autoavaliação na Direcção-Geral da Educação. Para tal, desenvolveu-se e aplicou-se um questionário de diagnóstico, prévio a esta integração, associando-o à autiavaliação já realizada por esta entidade e estudando os resultados e a possível integração à luz da realidade desta Dirrecção-Geral, numa óptica de estudo de caso. Foi possível, assim, aferir quais os pontos fracos, os pontos fortes as ameaças e as oportunidades na integração num único sistema de gestão de serviço público das ferramentas ISO 9001, CAF e SIADAP.
URI: http://hdl.handle.net/10884/1397
Other Identifiers: 202163237
Appears in Collections:CE/GEST - Teses de Mestrado

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