Ferramentas de eColaboração como Suporte á Internacionalização : análise de um estudo de caso

Abstract

Dentro de um contexto de crises econômicas, financeiras e sociais, as empresas portuguesas sentem a necessidade de internacionalizar o seu negócio, com o objetivo de garantir a sua sobrevivência num clima de forte contração da procura interna. No entanto, o processo de internacionalização não está livre de dificuldades. Com o intuito de minimizar essas dificuldades e apoiar o processo de internacionalização, as empresas podem implementar e usar ferramentas de eColaboração. Este trabalho de pesquisa utiliza a metodologia do estudo de caso para analisar e compreender o uso e o impacto da ferramenta de eColaboração, Lync, da Microsoft, para apoiar o processo de internacionalização do grupo ProCME. Apesar a empresa ter encontrado algumas dificuldades associadas à implementação do Lync, esta ferramenta têm-se mostrado um recurso valioso no apoio à internacionalização da ProCME. De facto, os resultados do estudo mostram evidências de que o Lync é apercebido pelos utilizadores como uma ferramenta tecnológica muito fácil de usar, e muito bem aceite por estes. Em termos de impactos organizacionais, foram encontradas evidências que apontam no sentido de que o Lync contribui significativamente para aumentar a produtividade no trabalho das equipes internacionais da ProCME, formadas por colaboradores de diferentes países. Os dados recolhidos apontam também no sentido de haver uma economia de tempo na realização de tarefas administrativas e de promover um melhor e mais fácil acesso a dados relevantes para a tomada de decisão. Além disso, podemos também concluir que o uso do Lync contribui para diminuir significativamente os custos de comunicação e as despesas com viagens.