Plano de Marketing de Envio por e-mail do Extracto Electrónico

Abstract

As alterações em termos de hábitos e atitudes por parte da população e a necessidade de redução de custos por parte dos nossos clientes - Instituições Financeiras - criaram novas necessidades em termos de soluções de envio de extractos. Hoje, um extracto que uma Instituição Financeira envia aos seus clientes é um produto que contém peças gráficas, produção informática e envelopagem do conjunto. Uma vez envelopado tornase necessário enviar o extracto para cada cliente, acrescendo aos custos descritos no processo os custos de expedição, isto é, os chamados portes de correio. Em concreto, no âmbito deste trabalho, com base na tecnologia instalada e em investimento, a Contiforme estará em condições de oferecer uma solução que elimina os custos de envio por correio, fazendo-o de uma forma inovadora, cómoda para os clientes finais e tão segura ou mais que a actual. A segurança é importante dado tratar-se de documentos que contêm dados confidenciais. Para que a decisão seja tomada com fundamento em dados concretos, foram realizados Estudos de Mercado que envolveram dezoito entidades do segmento bancário e parabancário com o objectivo de aferir a tendência em termos de migração para o produto extracto electrónico. Foram realizados questionários internos de forma a aferir a opinião dos colaboradores sobre a necessidade de diversificação. Ao longo deste Plano foram analisadas todas as variáveis do Marketing Mix de Serviços. Por fim foi realizada a análise financeira do projecto com base nos resultados do Estudo de Mercado e nas ferramentas existentes na Contiforme e nos investimentos a realizar. Como conclusão deste plano de Marketing, infere-se que a migração do extracto físico para o extracto electrónico é uma realidade. Uma ameaça que se tornou uma oportunidade, considerando que estamos perante um novo serviço de valor acrescentado. O presente documento pretende sistematizar um plano de continuidade de negócio baseado numa estratégia de diversificação, a partir da análise da situação actual.