QUALIDADE EM SAÚDE - “Os Indicadores de Qualidade no Serviço de Urgência Geral do CHLO”

Abstract

A elaboração deste trabalho alicerça-se no estudo do documento “Quality of Care - A process for making strategic choices in health systems” publicado pela World Health Organization (OMS), em 2006 e do trabalho de estágio no Serviço de Urgência Geral do CHLO que decorreu entre março e maio de 2017, sobre a orientação da Dra. Gabriela Rodrigues.por parte do Hospital e do Prof. Doutor Paulo Moreira por parte da universidade Atlântica. Do documento em análise fica como corolário a preocupação da organização mundial da saúde em incitar os estados a adoptarem politicas que promovam a qualidade e a avaliação permanente dos serviços de saúde prestados, apresentando-lhes um modelo a seguir para este efeito. A preocupação, manifesta pela OMS com a qualidade nos serviços de saúde e a avaliação da mesma, partindo da análise de indicadores de qualidade, é assumida pelo Sistema Nacional Saúde (SNS) nos Planos Nacionais de Saúde como um dever a ser seguido pelos diversos serviços do SNS. Do estágio, ressalta a elaboração e análise de um conjunto de indicadores de qualidade, proposto pelo SINAS e pela Direcção do Serviço de Urgências Geral do CHLO, como indicadores fundamentais para aferir a qualidade dos serviços prestados por está urgência. A Monitorização dos indicadores de qualidade, nomeadamente no serviço de Urgência Hospitalar é fundamental para a melhoria do serviço prestado aos doentes, assim como é fundamental para a administração do Hospital e do próprio SNS.