Gestão do conhecimento em processos de engenharia de software em organizações empresariais

Abstract

A Manutenção de Software é a ultima fase do ciclo de vida do desenvolvimento de software e a sua atividade visa a correção de incidentes. Os indivíduos que nela participam necessitam de dominar um conjunto significativo de competências. Adicionalmente muitos destes problemas quando ocorrem exigem intervenções rápidas por originarem indisponibilização do negócio ou causarem impactos significativos noutras aplicações ou sistemas. Nas fases anteriores dos projetos de desenvolvimento de software, é gerado um número significativo de documentação sobre o software que está a ser produzido, onde são descritas funcionalidades, regras e condições referentes ao funcionamento do mesmo. Apesar da existência de toda essa documentação muito raramente ela é utilizada pelos indivíduos que efetuam a manutenção, que acabam por recorrer à interpretação da linguagem de programação do software ou a trocas informais de ideias, gastando grande parte do tempo da manutenção a tentar perceber o que está a ser mantido. Neste trabalho é abordada a implementação da Gestão do Conhecimento na Manutenção de Software, em primeiro lugar como forma de tornar mais eficiente esta atividade e em segundo utilizá-la como ferramenta para validar, corrigir e atualizar o conhecimento produzido anteriormente, utilizando o “back flushing” dos processos de ETL do Data Warehousing.