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Title: Proposta de abordagem para gestão de ocorrências em Serviços de Saúde
Authors: Rodrigues, Patrícia Isabel da Silva
Keywords: Serviços de Medicina Transfusional
Serviço de sangue
Ciclo de melhoria contínua
Sistema de gestão da qualidade
Satisfação do cliente
Acção preventiva
Issue Date: 2013
Citation: Rodrigues, Patrícia Isabel da Silva (2013). Proposta de abordagem para gestão de ocorrências em Serviços de Saúde. Barcarena: Universidade Atlântica
Abstract: A gestão de ocorrências, sendo um requisito, quer legal, ao nível da regulação, quer normativo, tal como surge na ISO 9001, é um componente crítico para garantir a melhoria contínua um Serviço de Sangue, dado ter como objetivo a satisfação contínua dos requisitos dos dadores e recetores. A gestão eficaz, mas com eficiência, depende, também da eficácia da abordagem para gestão de ocorrência, nomeadamente, através da geração de correções, ações corretivas e ações preventiva eficazes. Esta dissertação discute a relevância, propondo um modelo de abordagem de gestão da qualidade conforme com os requisitos da lei fundamental da regulação de Serviços de Sangue, DL 267/2007, e com a norma global para sistemas de gestão da qualidade, ISO 9001. Esta abordagem usada descreve as várias etapas para a gestão eficaz de ocorrências, desde o seu relato, à sua classificação, tratamento com medição e análise risco associado e verificação da eficácia das ações tomadas. A eficácia do modelo teórico proposto foi verificado através da sua passagem para algoritmo informático num software comercial. Foi evidenciado neste software o cumprimento dos requisitos da abordagem teórica, pelo que a aplicação informática está conforme com os requisitos estabelecidos num procedimento documentado. Foi evidenciado, também, a rastreabilidade dos dados ao longo e toda a metodologia. A utilização de uma ferramenta informática também acrescentou valor ao modelo teórico, dado o acesso a toda a informação ser mais célere e de fácil acesso, quando comparado com o uso em suporte de papel.
URI: http://hdl.handle.net/10884/1052
Appears in Collections:CS/ACSP - Teses de Mestrado

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