Criação de um Modelo de Análise de riscos a implementar em Projetos de TI

Abstract

Os projetos de desenvolvimento de software são cada vez mais um tema em investigação uma vez que a explosão tecnológica acontece por todo o mundo. O papel do gestor de projetos é crucial para garantir as entregas dos projetos e a gestão das várias áreas de conhecimento. Uma destas áreas é a gestão de riscos, que é considerada como a área capaz de prevenir problemas que afetam a qualidade, o tempo e/ou o custo de um projeto. Quanto mais eficaz for a gestão de riscos, mais eficaz será o trabalho do gestor de projeto e mais provável é o sucesso do projeto. Existem determinados riscos que se podem relacionar com os fatores críticos de sucesso, o que levou a um aprofundamento da revisão bibliográfica de autores acerca dos fatores críticos de sucesso. Existem diversos estudos, no entanto, não existe consenso mútuo acerca de quais são os fatores com maior influência no sucesso de um projeto e não é possível generalizar para todos os tipos de projetos. Vários estudos apresentam listas diferentes de fatores de influência. Esta dissertação de mestrado permitiu a criação de uma ferramenta que de forma simples permite identificar uma lista de fatores que influenciam os projetos ao nível dos recursos, qualidade, tempo e custo. Uma vez que existem imensos fatores é fundamental uma ferramenta que permita reduzir esta lista e atingir uma lista sucinta de fatores críticos de sucesso de forma a ajudar os gestores de projeto a focar-se nos fatores mais relevantes e com maior influência no sucesso dos projetos. Neste estudo é apresentado um modelo que se baseia numa revisão bibliográfica, questionários e um algoritmo que permite selecionar o TOP 10 dos fatores com maior nível de influência e aos quais é atribuída a classificação de fatores críticos de sucesso (FCS). Este Modelo sugere ainda a criação de um template em excel de análise e identificação de riscos que estão associados ao TOP 10 dos (FCS). Após a revisão bibliográfica de 41 autores, foram recolhidos 168 fatores de influência no sucesso dos projetos aos quais foi aplicado um questionário anónimo a gestores de projeto e consultores seniores da área de desenvolvimento de software. Após a recolha de todas as respostas dos questionários foi criado um TOP 10 de fatores críticos de sucesso de acordo com as respostas dos questionários. O TOP 10 é obtido a partir dos 10 valores médios mais altos do nível de influência. A última etapa apresentada neste estudo é um template em excel de gestão de riscos que permite mapear o TOP 10 dos fatores críticos de sucesso com os riscos associados. Para cada risco associado a um (FCS) deve ser atribuída uma classificação máxima na probabilidade e/ou impacto de forma a garantir o correto nível de urgência do risco e o respetivo acompanhamento e monitorização. De forma a testar e a demonstrar a utilidade deste template foram utilizados dados de um projeto real de desenvolvimento de software (facultados por uma empresa multinacional). Os dados foram editados de forma a proteger a identidade do gestor de projetos assim como a identidade da empresa e do cliente uma vez que estes dados são sensíveis e podem expor algumas fragilidades. Através de uma pesquisa bibliográfica foi possível obter uma lista de (FCS) que de acordo com vários estudos apresenta temáticas já identificadas por vários autores como críticas para o sucesso dos projetos de TI tais como o planeamento, comunicação e gestão de expectativas, processos e metodologias e gestão de riscos. Esta lista de (FCS) associada ao template de gestão de riscos servirá como ferramenta de uma das áreas de competências de gestão de projetos - Gestão de Riscos - e que é fundamental para o gestor de projetos poder conduzir o projeto e garantir o acompanhamento de todos os riscos que possam colocar em causa os fatores críticos de sucesso do seu projeto de forma a maximizar a probabilidade de sucesso do mesmo.