Gestão de riscos de projectos de sistema SAP - Um Estudo de Caso

Abstract

Quando uma empresa decide investir em uma implementação de sistema Enterprise Resource Planning (ERP) da Systems Applications and Products in Data Processing (SAP), ela visa integrar, agilizar, modernizar processos para obter vantagens no mercado em relação a seus competidores. A implementação de projetos ERP SAP de um modo geral é cara, de longa duração, e por muitas vezes os custos aumentam ao logo do projeto. Vários impedimentos devem ser ultrapassados e em alguns casos toda a implementação pode falhar o que gera um descontentamento e frustração por parte da empresa. Algumas vezes este fracasso pode ainda levar a organização à falência. Esta dissertação tem como principal objetivo oferecer uma lista de riscos mais críticos para antecipadamente mitigar ou eliminar a probabilidade de falha do projeto. É um estudo de caso que visa demonstrar como é realizada a gestão de riscos da Metodologia SAP Activate comparado com a Norma Padrão ISO 31000-2018 Gestão de Riscos – Diretrizes. Também tem a pretensão de evidenciar os principais e mais críticos riscos de projetos de implementação de sistema de ERP encontrados na revisão literatura. Sendo validada através de inquérito por questionário de especialistas na área, com os riscos identificados pela empresa Big Market a qual é alvo deste estudo de caso. A metodologia Snowball foi utilizada para acareação dos participantes, profissionais do campo de atuação, para responderem o questionário e a técnica Alfa de Cronbach foi aplicada para validar a robustez do inquérito. Para além desta empresa foram validados mais vinte uma listas de riscos oriundas de outros projetos demostrando assim quais os principais riscos encontrados em projetos de implementação de sistema de ERP SAP e como é definida a gestão de riscos. Desta validação foram elencados seis principais tipos de riscos os quais são considerados os mais críticos que são: 1. Falta de apoio da alta administração para a mudança 2. Falha de migração e integração de dados 3. Má gestão dos riscos 4. Problemas de aceitação do sistema por causa da cultura organizacional 5. Treinamento deficiente de utilizador 6. Baixo ajuste do processo organizacional Deste estudo, como trabalho futuro, um fluxo de tomada de decisão poderá ser criado para indicar um melhor plano de ação quando se deparar com riscos conhecidos e compilados nesta dissertação. Adicionalmente se poderão acrescentar quantos riscos foram necessários para automatizar a gestão de riscos do projeto diminuindo ou eliminando o impacto dos riscos identificados no processo de implementação.