Virtualização de recursos de TI: Estudo de Caso do ISQ

Abstract

A prestação de serviços de formação profissional é uma área em constante evolução, nomeadamente com o desenvolvimento da formação à distância e a disponibilização crescente de cursos em formato digital. O ISQ desenvolve um vasto conjunto de atividades de formação (ex. Passaporte Segurança, Técnico de Gás, Análise de Risco Ambiental) dispondo para tal de um conjunto de vinte salas de formação com mais de cem terminais cliente (PC). A gestão destas salas oferece alguma complexidade na medida em que existe algum nível de especialização do parque informático com algum do software instalado apenas em máquinas específicas. A instalação de software local obriga a um conjunto de atividades significativas de manutenção, atualização e adequação às novas atividades de formação. Esta situação cria problemas de disponibilidade, de interrupção forçada de ações de formação, de indisponibilidade e incapacidade de rentabilização dos equipamentos que em certas situações podem não dispor do software ou do desempenho necessário em cada situação. A virtualização do software recorrendo ao VDI ( Virtual Desktop Integration) , com centralização de recursos e utilização de clientes RDP (Remote Desktop Protocol) pretende solucionar estes e outros problemas existentes, permitindo o reaproveitamento dos atuais recursos, a utilização não especializada dos equipamentos, a racionalização da instalação e configuração dos recursos informáticos bem como a poupança energética, entre outros benefícios a estudar. Este estudo permite compreender o impacto dessa evolução no ISQ, comparando as realidades antes e depois do processo de virtualização, e perceber em que medida contribui para a melhoria da capacidade e qualidade de desenvolvimento de ações de formação.