http://hdl.handle.net/10884/1199 Tue, 28 Apr 2026 14:13:00 GMT 2026-04-28T14:13:00Z http://hdl.handle.net/10884/1698 Title: Metodologia para Implementação da Diretiva NIS2 Authors: Esteves, Pedro Miguel Pereira Abstract: A crescente dependência das Tecnologias de Informação Comunicação (TIC), impulsionada pela Transformação Digital (TD) e por tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial (IA), big data, Internet of Things (IoT) ou computação na nuvem, tem contribuído significativamente para o desenvolvimento económico e social das sociedades. Todavia, esta evolução tem criado uma maior exposição a ciberameaças, cada vez mais frequentes e sofisticadas. Como resposta a este cenário, a União Europeia (UE) aprovou a Diretiva (UE) 2022/2555 (NIS2), que revoga a Diretiva (UE) 2016/1148 (NIS), com o objetivo de reforçar a resiliência das redes e sistemas de informação no espaço europeu. Este estudo pretende desenvolver uma metodologia prática para apoiar as organizações – especialmente as Pequenas e Médias Empresas (PME) – na implementação proporcional e prática dos requisitos desta Diretiva. Para atingir este objetivo, foi adotada uma investigação mista, combinando a revisão da literatura com a análise quantitativa (questionários) e qualitativa (entrevistas). A revisão da literatura permitiu clarificar os principais conceitos deste estudo – TIC, TD, Segurança da Informação (SI) e cibersegurança – bem como compreender a evolução das políticas nacionais e europeias orientadas para reforçar a cibersegurança. A análise efetuada revelou ainda que a NIS2 introduz requisitos mais rigorosos que a sua antecessora, nomeadamente o alargamento do âmbito de aplicação, o reforço das medidas de gestão dos riscos, a imposição de medidas relativas à cadeia de abastecimento e a atribuição de maiores responsabilidades aos órgãos de gestão. Adicionalmente, estabelece um regime de supervisão e sancionatório, que não estavam previstos na NIS. Os resultados da análise quantitativa revelam que as organizações inseridas em setores com maior regulação – como a banca, infraestruturas digitais e energia – apresentam níveis de maturidade em cibersegurança mais elevados, enquanto que as restantes organizações demonstram fragilidades significativas. A componente qualitativa, baseada em entrevistas a especialistas de cibersegurança, confirmou estas assimetrias e permitiu identificar os principais desafios enfrentados pelas organizações, nomeadamente, a falta de recursos humanos especializados, as limitações financeiras, a complexidade técnica e as dificuldades na gestão da cadeia de abastecimento. Com base nesta análise, foi desenvolvida uma metodologia prática e adaptável, que pretende ser um instrumento de apoio, especialmente para as PME, na adoção faseada da Diretiva NIS2, alinhada com o perfil de risco e capacidade de cada entidade. O Estudo reconhece algumas limitações, nomeadamente a impossibilidade de integrar a análise da Lei n.º 59/2025, que transpõe a Diretiva para ordenamento jurídico português, bem como o número reduzido de respostas ao inquérito. Para investigações futuras, recomenda-se o alargamento da amostra, bem como a validação prática da metodologia proposta em diferentes setores de atividade. Sat, 01 Nov 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10884/1698 2025-11-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10884/1695 Title: Integração de inteligência artificial na gestão de serviços de TI Authors: Alves, Fernando Jorge Almeida Abstract: Esta dissertação investiga como a inteligência artificial pode ser incorporada na gestão de serviços de TI para melhorar o desempenho operacional e a experiência do utilizador em ambientes de grande dimensão, com processos bem definidos e documentados. Motivados pela dependência persistente da triagem manual e de ferramentas desintegradas. Esta tese é focada na literatura com um estudo empírico de vinte profissionais de TI que utilizam uma plataforma ITSM convencional (BMC Remedy). A pesquisa identifica técnicas de IA adequadas — principalmente o processamento de linguagem natural baseado em transformadores para classificação hierárquica de tickets com vários rótulos e assistência aumentada por recuperação — e implementa um protótipo que integra um classificador NLP com o fluxo de trabalho ITSM por meio de APIs e fluxos de eventos. É utilizado um design de caso descritivo: os dados da pesquisa capturam percepções de benefícios, riscos e prontidão; comparações instrumentadas de janelas de tempo correspondentes avaliam mudanças nos indicadores operacionais. Os resultados mostram um forte consenso de que a IA acelera a resposta, melhora a integração de dados e aumenta a satisfação do utilizador, enquanto a neutralidade aumenta quando as alegações dizem respeito à redução direta de custos ou à eliminação de falhas. A preparação organizacional percebida é moderada, mas desigual, e a complexidade técnica é atribuída à integração de legados, qualidade dos dados e governança. Os resultados do protótipo indicam reduções na classificação manual e um encaminhamento inicial mais rápido, com os maiores efeitos onde as taxonomias de padrões são sólidas e os ativos de conhecimento são maduros. As partes interessadas aceitam a IA quando as recomendações expõem a proveniência e a confiança e quando as ações permanecem reversíveis. No geral, o estudo demonstra a viabilidade técnica e o valor operacional da triagem assistida por IA, ao mesmo tempo que sublinha que ganhos mensuráveis em fiabilidade e custo requerem uma gestão disciplinada dos dados, avaliação ao nível do fluxo de trabalho e integração sociotécnica. A dissertação conclui com um roteiro de adoção que enfatiza a fidelidade da configuração, a explicabilidade, a automação reversível e a medição credível de KPI. Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10884/1695 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10884/1693 Title: Impacto da tecnologia na profissão de contabilista: aliança ou substituição na perceção dos empresários Authors: Roque, Bruno Miguel Branco Abstract: A presente dissertação analisa o impacto da transformação digital na profissão de contabilista certificado, focando-se nas mudanças provocadas pela adoção de tecnologias avançadas, em particular a inteligência artificial (IA). O estudo teve como objetivo compreender a perceção dos empresários portugueses sobre a substituição ou complementaridade do papel do contabilista no contexto da digitalização. Através de um questionário aplicado a 388 empresários, foram recolhidos dados que permitiram aferir o grau de digitalização das empresas, o uso de software contabilístico, o envolvimento do contabilista nas decisões estratégicas e as áreas em que os empresários consideram que o julgamento humano continua essencial. A revisão da literatura abordou estudos nacionais e internacionais que discutem a aplicação da IA na contabilidade, nomeadamente o seu papel na automatização de tarefas rotineiras, na melhoria da análise preditiva e na redefinição do perfil de competências exigido aos profissionais do setor. O enquadramento teórico foi reforçado com contributos recentes (2021–2024), incluindo investigações aplicadas à realidade portuguesa, onde se destaca a predominância de micro e pequenas empresas com diferentes níveis de maturidade tecnológica. Os resultados do estudo revelam uma visão equilibrada por parte dos empresários: reconhecem o potencial das tecnologias emergentes, mas também a importância do fator humano nas funções mais críticas da contabilidade. A análise estatística inferencial (teste qui-quadrado) confirmou a existência de diferenças significativas entre setores de atividade e dimensões empresariais. São apresentadas implicações para a formação académica e contínua dos contabilistas, bem como sugestões para políticas públicas e para o papel das ordens profissionais. Conclui-se que a tecnologia não elimina a profissão, mas exige a sua reinvenção. Sat, 01 Nov 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10884/1693 2025-11-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10884/1521 Title: Developing a Visual Tool for Rule Definition in Role Based Access Control System for Social Networks Authors: Idais, Doaa M. M. Abstract: This thesis presents the design and evaluation of a user interface for role-based access control for any resources that can be used in social networking applications, called Lava. Lava has been designed to give end-users the ability to set permissions on user’s resources based on pre-defined roles using easy and simple interfaces. Then to generate JSON files that contain the definitions of resources and role permissions schema that user sets on his resources. For that goal, a user-centered design approach was utilized to facilitate an optimal user experience and to emphasize the end-user. The main goal of the Lava system is to make users aware of role-based access control and let them set permissions to their own resources through interactive user interfaces in online social networks. These interfaces also let the user be a participant while designing the prototype. The result of the research is a high-fidelity user interface prototype which has all the functionalities that enable users to set the permissions for their resources. Then based on the user interaction with the interface, a JSON file will be generated. This JSON file will be used by another system (being developed by another team partner) called ETQAN which will generate an application programming interface (API) to be used in social networks. Sat, 01 Jan 2022 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10884/1521 2022-01-01T00:00:00Z