http://hdl.handle.net/10884/1179 2026-04-27T19:42:55Z 2026-04-27T19:42:55Z Esteves, Pedro Miguel Pereira http://hdl.handle.net/10884/1698 2026-01-23T03:01:43Z 2025-11-01T00:00:00Z

Title: Metodologia para Implementação da Diretiva NIS2 Authors: Esteves, Pedro Miguel Pereira Abstract: A crescente dependência das Tecnologias de Informação Comunicação (TIC), impulsionada pela Transformação Digital (TD) e por tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial (IA), big data, Internet of Things (IoT) ou computação na nuvem, tem contribuído significativamente para o desenvolvimento económico e social das sociedades. Todavia, esta evolução tem criado uma maior exposição a ciberameaças, cada vez mais frequentes e sofisticadas. Como resposta a este cenário, a União Europeia (UE) aprovou a Diretiva (UE) 2022/2555 (NIS2), que revoga a Diretiva (UE) 2016/1148 (NIS), com o objetivo de reforçar a resiliência das redes e sistemas de informação no espaço europeu. Este estudo pretende desenvolver uma metodologia prática para apoiar as organizações – especialmente as Pequenas e Médias Empresas (PME) – na implementação proporcional e prática dos requisitos desta Diretiva. Para atingir este objetivo, foi adotada uma investigação mista, combinando a revisão da literatura com a análise quantitativa (questionários) e qualitativa (entrevistas). A revisão da literatura permitiu clarificar os principais conceitos deste estudo – TIC, TD, Segurança da Informação (SI) e cibersegurança – bem como compreender a evolução das políticas nacionais e europeias orientadas para reforçar a cibersegurança. A análise efetuada revelou ainda que a NIS2 introduz requisitos mais rigorosos que a sua antecessora, nomeadamente o alargamento do âmbito de aplicação, o reforço das medidas de gestão dos riscos, a imposição de medidas relativas à cadeia de abastecimento e a atribuição de maiores responsabilidades aos órgãos de gestão. Adicionalmente, estabelece um regime de supervisão e sancionatório, que não estavam previstos na NIS. Os resultados da análise quantitativa revelam que as organizações inseridas em setores com maior regulação – como a banca, infraestruturas digitais e energia – apresentam níveis de maturidade em cibersegurança mais elevados, enquanto que as restantes organizações demonstram fragilidades significativas. A componente qualitativa, baseada em entrevistas a especialistas de cibersegurança, confirmou estas assimetrias e permitiu identificar os principais desafios enfrentados pelas organizações, nomeadamente, a falta de recursos humanos especializados, as limitações financeiras, a complexidade técnica e as dificuldades na gestão da cadeia de abastecimento. Com base nesta análise, foi desenvolvida uma metodologia prática e adaptável, que pretende ser um instrumento de apoio, especialmente para as PME, na adoção faseada da Diretiva NIS2, alinhada com o perfil de risco e capacidade de cada entidade. O Estudo reconhece algumas limitações, nomeadamente a impossibilidade de integrar a análise da Lei n.º 59/2025, que transpõe a Diretiva para ordenamento jurídico português, bem como o número reduzido de respostas ao inquérito. Para investigações futuras, recomenda-se o alargamento da amostra, bem como a validação prática da metodologia proposta em diferentes setores de atividade.

2025-11-01T00:00:00Z Azevedo, Telma Catarina Candeias http://hdl.handle.net/10884/1697 2026-01-23T03:01:37Z 2025-09-01T00:00:00Z

Title: O impacto que a Liderança Transformacional tem, na saúde mental dos colaboradores Authors: Azevedo, Telma Catarina Candeias Abstract: O presente estudo teve como objetivo analisar o impacto da liderança transformacional na saúde mental dos colaboradores, considerando também a satisfação no trabalho como uma variável mediadora dessa relação. A investigação foi conduzida com base numa metodologia quantitativa, de natureza descritivo-correlacional, aplicada a uma amostra de 304 trabalhadores provenientes de diversos setores organizacionais. Recorreu-se à aplicação de um questionário estruturado, que avaliou quatro dimensões da liderança transformacional — carisma/influência idealizada, motivação inspiradora, estimulação intelectual e consideração individualizada —, bem como indicadores de saúde mental como stress, ansiedade, depressão, função social e bem-estar geral. Os resultados revelaram correlações estatisticamente significativas entre comportamentos de liderança transformacional e níveis mais elevados de bem-estar psicológico, assim como menores níveis de stress e sintomas depressivos. As dimensões motivação inspiradora e consideração individualizada destacaram-se como as mais impactantes. Estes dados confirmam a relevância do estilo de liderança transformacional como fator promotor de saúde emocional no trabalho. A investigação oferece implicações práticas para a gestão de pessoas, sugerindo que o investimento em competências de liderança transformacional pode concontribuir para ambientes de trabalho mais saudáveis, produtivos e sustentáveis.

2025-09-01T00:00:00Z Albuquerque, Tiago Filipe Aleixo http://hdl.handle.net/10884/1696 2026-01-21T03:01:28Z 2025-09-01T00:00:00Z

Title: Ampliação de Âmbito numa Parte 145 para Inclusão de uma Nova Aeronave Authors: Albuquerque, Tiago Filipe Aleixo Abstract: A presente dissertação analisa o processo de ampliação de âmbito numa organização de manutenção aeronáutica certificada Parte 145, em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 1321/2014. O estudo centra-se na inclusão de um novo tipo de aeronave — o Airbus H145D3 — no certificado de aprovação da empresa fictícia Heliafundation. Este tema assume particular relevância no atual enquadramento da aviação europeia, caracterizado pela modernização das frotas, pela crescente especialização operacional e pelo reforço das exigências regulamentares, sobretudo em ambientes críticos como os serviços de emergência médica (HEMS). Com base numa abordagem metodológica qualitativa e descritiva, foi desenvolvido um estudo de caso que simula as condições reais enfrentadas ao longo de um processo de ampliação de âmbito. A investigação identificou as etapas regulamentares envolvidas, os principais desafios técnicos, humanos e organizacionais, bem como as estratégias adotadas por organizações europeias bem-sucedidas em contextos semelhantes. Os resultados evidenciam que a ampliação de âmbito é um processo complexo e multidimensional, que exige mais do que a conformidade documental. Implica uma capacidade eficaz de planeamento, articulação próxima com a autoridade nacional, investimento direcionado em formação e adaptação da cultura organizacional. O estudo apresenta ainda recomendações práticas para operadores e responsáveis que pretendam conduzir este tipo de transição com eficiência, segurança e visão estratégica. Conclui-se que, quando bem gerida e estruturada, a ampliação de âmbito pode servir como catalisador de crescimento técnico e reforço de competências internas, fortalecendo a posição competitiva das organizações de manutenção no mercado europeu da aviação civil.

2025-09-01T00:00:00Z Alves, Fernando Jorge Almeida http://hdl.handle.net/10884/1695 2026-01-14T03:02:01Z 2025-01-01T00:00:00Z

Title: Integração de inteligência artificial na gestão de serviços de TI Authors: Alves, Fernando Jorge Almeida Abstract: Esta dissertação investiga como a inteligência artificial pode ser incorporada na gestão de serviços de TI para melhorar o desempenho operacional e a experiência do utilizador em ambientes de grande dimensão, com processos bem definidos e documentados. Motivados pela dependência persistente da triagem manual e de ferramentas desintegradas. Esta tese é focada na literatura com um estudo empírico de vinte profissionais de TI que utilizam uma plataforma ITSM convencional (BMC Remedy). A pesquisa identifica técnicas de IA adequadas — principalmente o processamento de linguagem natural baseado em transformadores para classificação hierárquica de tickets com vários rótulos e assistência aumentada por recuperação — e implementa um protótipo que integra um classificador NLP com o fluxo de trabalho ITSM por meio de APIs e fluxos de eventos. É utilizado um design de caso descritivo: os dados da pesquisa capturam percepções de benefícios, riscos e prontidão; comparações instrumentadas de janelas de tempo correspondentes avaliam mudanças nos indicadores operacionais. Os resultados mostram um forte consenso de que a IA acelera a resposta, melhora a integração de dados e aumenta a satisfação do utilizador, enquanto a neutralidade aumenta quando as alegações dizem respeito à redução direta de custos ou à eliminação de falhas. A preparação organizacional percebida é moderada, mas desigual, e a complexidade técnica é atribuída à integração de legados, qualidade dos dados e governança. Os resultados do protótipo indicam reduções na classificação manual e um encaminhamento inicial mais rápido, com os maiores efeitos onde as taxonomias de padrões são sólidas e os ativos de conhecimento são maduros. As partes interessadas aceitam a IA quando as recomendações expõem a proveniência e a confiança e quando as ações permanecem reversíveis. No geral, o estudo demonstra a viabilidade técnica e o valor operacional da triagem assistida por IA, ao mesmo tempo que sublinha que ganhos mensuráveis em fiabilidade e custo requerem uma gestão disciplinada dos dados, avaliação ao nível do fluxo de trabalho e integração sociotécnica. A dissertação conclui com um roteiro de adoção que enfatiza a fidelidade da configuração, a explicabilidade, a automação reversível e a medição credível de KPI.

2025-01-01T00:00:00Z